Пациентам

Права пациентов

• Своевременная, качественная и полная медицинская помощь
• Гарантия соблюдения врачебной тайны, согласно ФЗ №323 ст. №13
• Уважительное отношение сотрудников медицинского центра
• Получение достоверной информации и разъяснений по состоянию здоровья и методов лечения
• Получение информации об условиях взаимодействия с АЛЛОРО
• Полное и своевременное получение ответов на направленные запросы в адрес АЛЛОРО

Обязанности пациентов и посетителей

• Предоставление достоверной и актуальной информации о себе
• Соблюдение правил внутреннего распорядка клиники
• Уважительное отношение к сотрудникам и другим пациентам клиники
• Бережное отношение к имуществу клиники
• Посещение врачей и процедур, без опозданий, согласно времени записи
• Соблюдение условий договора, заключенного с АЛЛОРО

* Перечень указанных прав пациентов не является окончательным, иные права пациентов предусмотрены в рамках заключенных договоров

Права пациентов

• Достойное и уважительное отношение сотрудников

Каждый пациент, независимо от расы, возраста, пола, религии, национальности получит полноценную и профессиональную медицинскую помощь. Наши сотрудники будут относиться к посетителю с уважением, вниманием и желанием помочь.

• Компетентная, своевременная и полная медицинская помощь

Получаемая пациентом помощь должна быть оказана компетентными специалистами в надлежащем объеме, согласно медицинским стандартам. Оказываемая помощь должна быть своевременной и полной.

В случае невозможности оказания каких-либо форм помощи пациенту в АЛЛОРО, пациент должен быть уведомлен об этом.

• Гарантия соблюдения врачебной тайны

Любая информация, касающаяся вашего лечения, считается полностью конфиденциальной. Доступ к медицинским записям имеют строго те специалисты, которые занимаются вашим лечением и его организацией. Данная информация никому не предоставляется без вашего согласия, кроме тех случаев, когда этого требуют закон или условия договора с оплачивающей лечение третьей стороной.

Все медицинские записи хранятся надежно и в безопасном месте.

Обязанности пациентов и посетителей клиник

• Предоставление актуальной информации о себе

В рамках оказания услуг АЛЛОРО требует от пациентов предоставления точной и полной информации о состоянии своего здоровья, об инфекционных заболеваниях, включая перенесенные ранее заболевания, о госпитализации, о принимавшихся в прошлом медикаментах и о наличии аллергических реакций.

Для организации надлежащей идентификации пациентов и коммуникации с ними (ФЗ №323), АЛЛОРО просит предоставлять документы, удостоверяющие личность, при каждом визите и своевременно актуализировать свои паспортные и контактные данные в случае их изменения.

• Уважительное отношение к сотрудникам и другим пациентам клиники

Посетители клиники должны быть вежливыми с работниками, врачами, медсестрами и остальными посетителями клиники, уважать права других.

Все пациенты и посетители несут ответственность за свое поведение во время пребывания в клинике: угрозы, оскорбления, причинение окружающим вреда или препятствование работе клиники не допускаются.

Помните, что в клинике находятся и другие пациенты, требующие внимания медработников.

• Посещение врачей и процедур согласно времени записи

Для прохождения консультации, медицинской процедуры пациенты должны прибыть в клинику вовремя. Опоздание более чем на 10 минут не позволит медицинскому центру гарантировать пациенту прием. Для АЛЛОРО важен каждый посетитель, соблюдение графика приемов позволяет клинике обеспечивать качество проводимых медицинских услуг и комфорт пациентов, записанных на последующее время.

При первом посещении медицинского центра необходимо прийти заранее, за 10-15 минут, и обратиться в регистратуру для оформления.

Для оформления взрослого человека необходимо взять с собой:

• Паспорт
• Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС)

Для оформления ребенка до 15 лет:

• Свидетельство о рождении
• Паспорт официального представителя ребенка
• Если с ребенком в клинике находится НЕ официальный представитель, необходима доверенность на это лицо. Бланк доверенности можно получить в регистратуре или скачать на официальном сайте АЛЛОРО.
• Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС)

Согласно закону, на первый визит с несовершеннолетним обязательно должны прийти родители или законные представители (опекуны, усыновители или попечители).

При первом обращении:

• Администратор оформляет с пациентом Договор и Согласие на обработку персональных данных.

Опоздание на прием

Убедительно просим вас не опаздывать! Желательно приходить в клинику за 5-10 минут до времени вашей записи.

В случае опоздания пациента на прием менее чем на 10 минут прием проведут, но врачебная консультация может быть сокращена на время задержки начала приема.

В случае задержки пациента на запланированный прием более чем на 10 минут

Доктор может отказать в проведении приема в данное время. В большинстве случаев прием у специалистов в АЛЛОРО имеет продолжительность 20-30 мин. Для качественной консультации, упущенного времени от приема может не хватить, поэтому вам будет предложено записаться к данному врачу в другое время на полный прием или посетить другого врача данной специализации при наличии у него свободного времени.

Просим отнестись с пониманием к тому, что в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента.

Если вы понимаете, что вам не удается попасть на прием вовремя, позвоните в АЛЛОРО, мы постараемся подобрать удобную альтернативу и записать на прием повторно.

• Оплату можно произвести наличными или банковской картой на стойке регистратуры (принимаются все виды карт)
• Возможна оплата в приложении по QR-коду или биометрии.
• Медицинские услуги можно оплатить онлайн, на официальном сайте АЛЛОРО в разделе «Оплата услуг»

При оплате медицинских услуг за счет собственных денежных средств, назначенных врачом, в том числе для членов семьи, вы можете вернуть часть затраченных денежных средств с помощью социального налогового вычета по НДФЛ.

Услуги, подразумевающие получение налогового вычета

Получить налоговый вычет вы можете за медицинские услуги, оказанные:

• Лично вам
• Супругу (супруге)
• Детям (в том числе усыновленным) в возрасте до 18 лет (до 24 лет, если дети, в том числе усыновленные, являются обучающимися по очной форме обучения в организациях, осуществляющих образовательную деятельность) *
• Подопечным в возрасте до 18 лет (в том числе бывшим подопечным в возрасте до 24 лет, после прекращения опеки или попечительства, если указанные граждане являются обучающимися по очной форме обучения в организациях, осуществляющих образовательную деятельность)*
• Родителям

*Расходы на лечение детей (в том числе усыновленных) и бывших подопечных в возрасте от 18 до 24 лет учитываются в отношении доходов, полученных начиная с 2022 года.

Варианты получения справки для налогового вычета

Для получения справки необходимо:

• Подать заявление лично в клинике – скачать бланк заявления

Даже если вы посещали разные отделения клиники АЛЛОРО мы бесплатно подготовим единую справку на общую сумму всех полученных медицинских услуг за указанный период.

Срок подготовки документов до — 7 календарных дней.

Информация о готовности справки поступит в виде звонка либо сообщения на WhatsApp или Telegram — мессенджеров, привязанных к номеру телефона указанного в амбулаторной карте пациента.

Варианты получения справки для налогового вычета

Получить справку вы можете следующим способом:

• Забрать лично в клинике, адрес отделения выдачи справки — уточняйте у администраторов АЛЛОРО. Справка выдается при предъявлении документа удостоверяющего личность.
• Если у вас нет возможности забрать справку лично, её может получить представитель налогоплательщика, обладающий соответствующими полномочиями в силу закона или на основании доверенности. – ссылка на документ.

Программа лояльности «виртуальная карта АЛЛОРО» позволяет участникам копить бонусы при оплате услуг в медицинском центре АЛЛОРО и использовать в счет оплаты (частичной или полной) при следующих визитах.

Программа лояльности

Данное Положение о программе лояльности (далее – Программа) определяет условия и порядок участия в программе лояльности. Участник вступает во взаимоотношения с Медцентром, полностью и безоговорочно принимает условия Программы. Программа распространяется только на оплату медицинских услуг (далее – услуги).

1. Термины и определения
1.1. В рамках Программы используются следующие термины и определения:

• Программа лояльности, Программа — комплекс мероприятий, который предоставляет Участнику возможность получать бонусы или привилегии при оплате медицинских услуг в медицинском центре «АЛЛОРО».
• Медцентр — медицинский центр ООО «АЛЛОРО», оказывающий платные медицинские услуги.
  Юридический адрес: 141195, Московская область,
  г. Фрязино, ул. Октябрьская, д. 9.
  Сайт: alloroclinic.ru
  Электронная почта: info@alloroclinic.ru
• Участник — физическое лицо, которое участвует в Программе лояльности и соглашается с настоящим Положением.
• Клиент — физическое лицо, которое получает платные медицинские услуги в Медцентре или является заказчиком медицинских услуг в пользу третьего лица.
• Виртуальная карта (Карта) — персональная виртуальная карта, оформленная сотрудником регистратуры при согласии Клиента участвовать в Программе.
• Привилегия — сниженная стоимость медицинских услуг для некоторых категорий Участников.
• Бонусы — условные единицы, зачисляемые на бонусный счёт Участника за оплату медицинских услуг в Медцентре.
• Бонусный счёт — персональный счёт, который открывается в информационной системе Медцентра на имя Участника в момент присоединения к Программе и позволяет учитывать количество накопленных бонусов и их использование.

2. Присоединение к программе лояльности и статус карты
2.1. Клиент присоединяется к Программе при личном обращении в Медцентр:

• подписывает соответствующее согласие;
• сотрудник регистратуры направляет Клиенту предложение о присоединении к Программе в смс-сообщении или в мессенджере, а Клиент принимает его.

2.2. Участнику программы лояльности оформляется виртуальная карта. Карта действует бессрочно. Выдача пластиковых карт не предусмотрена.
2.3. Сотрудник регистратуры вносит данные Клиента в информационную систему Медцентра и открывает персональный бонусный счёт на его имя с целью накопления и списания бонусов при оплате услуг в Медцентре.
2.4. Карта Участника не является кредитной или платежной картой. Бонусы, начисляемые в рамках Программы, не являются эквивалентом денежных средств и не подлежат обмену на них. Выдача наличных денежных средств с бонусного счёта Участнику не производится.
2.5. Бонусы не могут быть проданы, подарены, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с Программой. Бонусы не переносятся от умершего Участника программы его ближайшему родственнику (мать, отец, дети, супруг).
2.6. Уточнить баланс бонусного счёта и изменения по нему Участник может у сотрудника регистратуры в Медцентре.

3. Начисление бонусов
3.1. Бонусы начисляются на карту с первого визита вне зависимости от способа оплаты услуг (наличный или безналичный) и доступны для списания на следующий день. Бонусы представляют собой целые числа.
3.2. Для начисления бонусов Участник должен сообщить номер телефона, к которому привязана карта.
3.3. Бонусы начисляются по условному курсу: 1 бонус = 1 рубль.
3.4. Бонусы начисляются всем Участникам в объеме 2% от стоимости услуг, за исключением Участников, воспользовавшихся привилегией (скидкой).
3.5. Начисление бонусов может быть произведено на карту самого Участника или на карту любого другого лица, являющегося Участником Программы. В случае оплаты услуг за Участника программы младше 18 лет его законным представителем, начисление бонусов происходит на карту Участника младше 18 лет, которому оказываются услуги.
3.6. Бонусы не начисляются при:

• оплате услуги / комплекса услуг, по которым действует акция;
• услуг в составе абонемента;
• приобретении подарочного сертификата / депозита на услуги;
•  оказании услуг в рамках добровольного медицинского страхования;
• оплате услуг юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями;

3.7. При оплате услуг с использованием (списанием) бонусов, бонусы не начисляются.
3.8. При возврате денежных средств за услугу начисление бонусов аннулируется пропорционально сумме возврата.

4. Привилегии для некоторых категорий Участников
4.1. Категории Участников, которые вправе воспользоваться привилегиями при оплате услуг: 

5% от стоимости услуг

• Инвалиды и участники Великой Отечественной войны,
  определенные ст. 2 Федерального закона от 12.01.1995 г. № 5-ФЗ «О ветеранах».
• Участники Афганских и Чеченских событий,
  определенные ст. 3 Федерального закона от 12.01.1995 г. № 5-ФЗ «О ветеранах».
• Участники СВО,
  определенные постановлением Правительства РФ от 09.10.2024 г. № 1354 «О порядке установления факта участия граждан Российской Федерации в специальной военной операции на территориях Украины, Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Запорожской области и Херсонской области».
• Участники ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС,
  определенные ст. 13 Закона РФ от 15.05.1991 г. № 1244-I «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС».
• Пенсионеры,
  определенные ст. 4 Федерального закона от 15.12.2001 г. № 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации».
• Многодетные семьи,
  определенные п. 1-2 Указа Президента РФ от 23.01.2024 г. № 63 «О мерах социальной поддержки многодетных семей».
• Инвалиды I и II групп,
  определенные Постановлением Правительства РФ от 05.04. 2022 г. № 588 «О признании лица инвалидом».

5% от стоимости услуг

• Владельцы премиальной банковской карты и/или платежного стикера Банка ВТБ (ПАО), платежной системы «Мир», с нанесенным логотипом «MIR Supreme» (при оплате услуг). (Банковские карты / стикеры (для бесконтактной оплаты с NFC чипом) — «MIR Supreme» сегментов обслуживания «Прайм» и/или «Привилегия» Банка ВТБ)

10% от стоимости услуг

• Держатели карт «Семья в плюсе» благотворительного фонда «Рождественская звезда»

4.2. Привилегии (скидки) не суммируются, в том числе, если Участник относится к нескольким льготным категориям.
4.3. Для получения привилегии Участник предъявляет подтверждающие документы. Держатели карт «Семья в плюсе» благотворительного фонда «Рождественская звезда» и карт (платежного стикера) от Банка ВТБ (ПАО) платежной системы «Мир», с нанесенным логотипом «MIR Supreme» должны сообщить об их наличии перед оплатой.
4.4. Участник самостоятельно выбирает получение привилегии (скидки) или накопление бонусов.
4.5. При оплате услуг с использованием привилегии (скидки) начисление или списание бонусов не производится.

5. Списание бонусов
5.1. Бонусы доступны к списанию с карты, начиная с 3-его обращения в Медцентр. Для этого Участник называет свои фамилию, имя и номер телефона.
5.2. Участник может списать бонусы только со своего персонального бонусного счёта.
5.3. В случае оплаты услуг за Участника Программы младше 18 лет его законным представителем, списание бонусов происходит с карты Участника младше 18 лет, которому оказываются услуги.
5.4. Списание бонусов возможно до 99% от стоимости услуг при оплате в Медцентре или оплате на сайте Медцентра.
5.5. Списание бонусов в счёт частичной оплаты услуг возможно только при полной оплате медицинских услуг собственными денежными средствами (без рассрочки или привлечения кредитных средств).
5.6. Бонусный счёт Участника аннулируется при отсутствии начислений и списаний с карты в течение 36 месяцев.

6. Отказ от участия в программе лояльности и блокировка карты
6.1. Участник вправе отказаться от участия в Программе следующими способами:

• подписать отказ от участия в программе лояльности в Медцентре;
• направить Медцентру письменное заявление на юридический адрес или по электронной почте.

6.2. В случае выхода Участника из Программы накопленные бонусы аннулируются, персональный счёт закрывается.

7. Случаи приостановления операций по картам
7.1. Медцентр вправе временно приостановить выполнение операций по картам по техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электроснабжении, а также в иных случаях технического и/ или технологического сбоя работы оборудования и/или программного обеспечения). По техническим причинам Медцентр может зачислить бонусы в отложенном порядке.
7.2. Медцентр вправе в любое время проводить профилактические работы программного обеспечения с временным приостановлений выполнения операций по картам без предварительного уведомления Участников. Убытки, вызванные невозможностью начисления бонусов, Участникам не возмещаются.

8. Действие программы, ее изменение
8.1. Программа действует с момента её запуска и до её отмены по решению руководителя Медцентра.
8.2. Медцентр может изменить Программу в одностороннем порядке в любое время. Новая версия Программы размещается на cайте Медцентра.

9. Рассмотрение обращений
9.1. Обращение Участника к Медцентру относительно списания и начисления бонусов подаётся в письменной форме или по электронной почте с обязательным приложением чека об оплате услуг. Обращение подлежит рассмотрению в течение 10 дней с момента его получения, если иной срок не предусмотрен законодательством РФ. Стороны будут стремиться достичь согласие путем переговоров, а при его недостижении вправе обратиться в суд.

Ссылка на документ

Посмотреть по ссылке

Законодательные акты

Федеральный закон об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации

Постановление об утверждении правил представления медицинскими организациями платных медицинских услуг